Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Mitothee streven wij naar tevreden klanten. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons retour te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen via klantenservice@mitothee.nl onder vermelding van uw ordernummer.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product:

• In dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen;
• Niet verder gebruikt te zijn dan nodig is om het product te beoordelen;
• Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
• Compleet en onbeschadigd te zijn.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourprocedure

Om een retour aan te melden, stuurt u een e-mail naar klantenservice@mitothee.nl met:

• Uw naam;
• Uw ordernummer;
• Het product dat u wilt retourneren;
• Eventueel de reden van retour.

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het verschuldigde bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk);
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
• Andere producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op via klantenservice@mitothee.nl en voeg indien mogelijk foto's toe van het probleem. Wij zullen vervolgens zorgdragen voor een passende oplossing.

Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen via:

E-mail: klantenservice@mitothee.nl

Wij streven ernaar om uw bericht binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.

```