Verzendbeleid
Verzendinformatie en levertijd
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te bezorgen.
Voor bestellingen naar landen buiten Nederland en België kan de levertijd iets langer zijn.
Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een bevestigingsmail met een Track & Trace-code. Hiermee kunt u de status van uw zending eenvoudig volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €19,95.
- Voor bestellingen onder €19,95 worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.
België
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €30,00.
- Voor bestellingen onder €30,00 worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.
Wanneer uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een e-mail met een Track & Trace-link, zodat u uw bestelling op elk moment kunt volgen.
Vragen
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket wordt bezorgd?
Wanneer er geen handtekening vereist is voor ontvangst, kan de bezorger uw pakket in de brievenbus afleveren. Past het pakket niet door de brievenbus, dan zal de bezorger proberen het bij een van uw buren af te geven.
Indien bezorging bij de buren niet mogelijk is, wordt het pakket teruggebracht naar het depot. De bezorger zal vervolgens op de eerstvolgende bezorgdag opnieuw een bezorgpoging doen.
Ik heb een onjuist adres opgegeven. Kan dit nog worden aangepast?
Helaas kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen zodra een pakket is verzonden.
In veel gevallen kunt u via de Track & Trace-pagina wel aangeven dat uw pakket naar een afhaalpunt of servicepunt moet worden doorgestuurd. Zo voorkomt u dat het pakket op het verkeerde adres wordt afgeleverd.
Wij adviseren u daarnaast om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij kunnen bekijken of er nog mogelijkheden zijn om uw bestelling aan te passen voordat deze wordt verzonden.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?
Wij adviseren u eerst te controleren of het pakket mogelijk is aangenomen door een huisgenoot of een van uw directe buren. Controleer daarnaast ook uw brievenbus en eventuele bezorgmeldingen.
Heeft u uw pakket nog steeds niet kunnen vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@mitothee.nl. Wij helpen u graag verder en kunnen indien nodig een onderzoek starten bij de vervoerder.
Wij streven ernaar om iedere melding zo snel mogelijk op te lossen en u van een passende oplossing te voorzien.